以信息通信客戶服務系統(tǒng)為基礎平臺，向國網(wǎng)吉林電力的所有電力員工提供優(yōu)質(zhì)的運維服務，實現(xiàn)了以業(yè)務分類多種渠道受理的服務模式，建立了業(yè)務咨詢、故障申報、資源申請、需求收集、投訴建議及表揚五大業(yè)務類別，明確了客服工作范圍及考核標準，逐年提升客戶服務工作水平，滿足了國網(wǎng)吉林電力的工作發(fā)展需求。
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